Technicien help desk

Salary: CHF 70’000 - 100’000 per year

Requirements:

• Formation en informatique (CFC, Bac+2 ou équivalent).
• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Gestion des comptes via Active Directory.
• Bonnes notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, JIRA ou équivalent).
• Outils de prise en main à distance (SCCM, Intune, TeamViewer, RDP).
• Langues :
• • Français : courant.
• • Anglais courant obligatoire (minimum B2) capacité à gérer tickets et appels en anglais.

Responsibilities:

• Rattaché(e) au responsable IT, vous serez en charge d’assurer le support technique aux utilisateurs et de contribuer à la bonne continuité des services informatiques.
• Support Niveau 1 :
• • Réception, qualification et traitement des demandes (téléphone, mail, outil de ticketing).
• • Assistance aux utilisateurs sur le poste de travail, les outils bureautiques et la messagerie.
• • Gestion des accès et droits utilisateurs (Active Directory, Exchange).
• • Escalade des incidents complexes vers le N2/N3.
• Support Niveau 2 :
• • Diagnostic et résolution des incidents techniques avancés (OS, réseau, applications métiers).
• • Dépannage à distance ou sur site (hardware, software, imprimantes, VPN, connectivité).
• • Installation et configuration des postes de travail, périphériques et applications.
• • Mise à jour de la documentation technique et participation à l'amélioration des processus.

Technologies:

• Active Directory
• Hardware
• Support
• JIRA
• Microsoft 365
• ServiceNow
• TCP/IP
• VPN
• Windows
• Office 365

More:

• Sens du service et esprit client.
• Bonne communication et pédagogie.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d'équipe et flexibilité.

last updated 40 week of 2025