Customer Support Specialist – Full-Time

Salary: CHF 60’000 - 100’000 per year

Requirements:

• • Erfahrung im Customer Support im B2B-SaaS oder Tech-Umfeld
• • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• • Technisches Grundverständnis für SaaS, Cloud und Schnittstellen (APIs)
• • Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
• • Erfahrung mit Support-Tools oder Ticketing-Systemen (z. B. Intercom, Zendesk, HubSpot Service Hub) von Vorteil
• • Kenntnisse in Cloud-Umgebungen und Schnittstellen (Azure, APIs)
• • Hands-on-Mentalität, lösungsorientiert und teamfördernd
• • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium von Vorteil
• Noch nicht alle Anforderungen erfüllt?
• Wir schätzen dein Potenzial und deine Lernbereitschaft. Auch wenn du noch nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung.
• Jetzt bewerben

Responsibilities:

• • Bearbeitung von Anfragen über Chat, E-Mail und Telefon (First- und Second-Level-Support)
• • Analyse und Behebung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Product Management
• • Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken
• • Rückmeldung von Kund:innen-Insights an Product- und Engineering-Teams
• • Monitoring relevanter Support-KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, CSAT)
• • Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen und bei der Einführung neuer Features
• • Eskalationsmanagement und Weiterleitung komplexer Fälle an Support Engineers oder Customer Success
• • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und Tools

Technologies:

• AI
• Azure
• Cloud
• Support
• Slack
• Zendesk

More:

Über Docpier Bei Docpier verfolgen wir eine klare Mission: Wir eliminieren administrative Aufgaben in Unternehmen. Mit unserem Intelligent Document Processing verwandeln wir unstrukturierte Daten in nutzbare Informationen. Darauf aufbauend entwickeln wir spezialisierte Lösungen für Buchhaltung, Steuern und Revision – mit modernster AI und einem state-of-the-art Tech-Stack. Wir sind ein ambitioniertes Team mit grossen Zielen – und suchen engagierte Mitstreiter:innen, die unsere Vision mit uns Wirklichkeit werden lassen.

Deine Rolle Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und hilfst ihnen schnell, kompetent und empathisch bei Fragen und Problemen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsstärke stellst du sicher, dass unsere Kund:innen Docpier erfolgreich einsetzen können – und lieferst wertvolle Insights zurück ins Produktteam. Als Customer Support Specialist bist du die Stimme von Docpier gegenüber unseren Kund:innen – freundlich, lösungsorientiert und verlässlich.

Tools & Technologien Tools: Notion, Linear, Slack und viele weitere

Was wir dir bieten • Faire Bedingungen: 40-Stunden-Woche, 5 Wochen Ferien, plus frei an deinem Geburtstag • Modernes Umfeld: Zentrales Office in Luzern & top Equipment • Teamkultur: Offene Kommunikation & Zusammenarbeit auf Augenhöhe • Vertrauen & Freiraum: Übernimm Verantwortung und gestalte aktiv mit • Extras: Kaffee, Tee & Snacks inklusive

Hinweis an Personalvermittler: Wir berücksichtigten ausschliesslich Direktbewerbungen. Angebote oder Dossiers von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt und nicht beantwortet.

last updated 41 week of 2025