Coordinateur-trice de support informatique

Salary: CHF 80’000 - 110’000 per year

Requirements:

• Expérience confirmée en qualité de coordinateur-trice de support dans un centre informatique d'envergure
• Expérience de technicien-ne poste de travail d'au moins 5 ans
• ITIL Foundations souhaitée
• Compétences techniques dans l'environnement poste de travail, téléphonie, softphone et de l'impression exigées
• Connaissances approfondies dans l'environnement et l'architecture technique de l'Administration Cantonale Vaudoise
• Capacité à respecter de manière absolue un devoir de discrétion qualifiée
• Excellent relationnel, orientation client, sensibilité, importante capacité d'adaptation, et gestion des priorités

Responsibilities:

• Garantir le traitement global de toutes les demandes et incidents pour les utilisateurs-trices à traitement prioritaire (UTP) en assurant la coordination et la supervision de toutes les tâches qui en découlent
• Gérer les sollicitations de ces utilisateurs-trices, les former et les conseiller, et ainsi traiter les réclamations conformément aux objectifs et aux standards fixés par la Direction de la DGNSI
• Pour certains utilisateurs-trices ou autres autorités définies par la Chancellerie, garantir des prestations informatiques de proximité spécifiques
• Assurer l'échange de communication entre ces utilisateurs-trices et la DGNSI. Pour les projets informatiques qui les impliquent, assurer le rôle de répondant privilégié pour organiser les interventions
• Conduire des missions particulières, exigeantes et rigoureuses, pouvant directement impacter l'image de l'Etat de Vaud
• Assurer des activités annexes à ces missions

Technologies:

• Support
• ITIL

More:

La Direction générale du numérique et des systèmes d'information (DGNSI) coordonne la mise en oeuvre de la Stratégie numérique cantonale et accompagne la transformation numérique de l'Etat. Nous assurons la disponibilité et la sécurité des moyens informatiques nécessaires au bon fonctionnement de l'Administration cantonale et déployons pour cette dernière des solutions contribuant à rendre ses prestations plus simples et plus efficientes, pour elle-même, pour la population et pour les entreprises. Nous agissons à la mise en oeuvre de systèmes d'information sécurisés, générant un maximum de valeur, de manière responsable et durable. Nos actions se déploient aussi vers l'extérieur pour répondre aux enjeux de la transformation numérique de la société et apporter notre expertise aux partenaires de l'Etat en matière de cybersécurité.

L'Etat de Vaud propose une grande diversité d'emplois et d'opportunités d'évolution. Les conditions de travail ont comme ligne directrice les thématiques d'égalité, d'inclusion, de durabilité et d'éthique professionnelle dans un environnement propice à la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.

last updated 40 week of 2025