Leiter_in ICT Support

Salary: CHF 70'000 - 100'000 per year

Requirements:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im ICT-Support oder Serviceumfeld.
• Stark in Organisation, Priorisierung und operativer Führung.
• Klare Kommunikation und sicheres Auftreten im Umgang mit Stakeholdern.
• Hands-on, lösungsorientiert und belastbar.
• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL.

Responsibilities:

• Du führst und koordinierst das Service Desk und Support-Team (Remote- und Onsite-Support, Service Requests).
• Du prioritierst Anfragen, steuerst Eskalationen und sicherst die Servicequalität.
• Du entwickelst Abläufe und Standards weiter, etwa für Incidents, Requests, On- und Offboarding oder Berechtigungen.
• Du verbesserst Services durch Standardisierung, Knowledge Management und Automatisierung.
• Du pflegst den Austausch mit Fachbereichen, Management und externen Partnern.
• Du steuerst den externen Servicedesk für die 24/7-Telefonannahme und entwickelst Prozesse weiter.

Technologies:

• ICT
• Support
• ITIL

More:

Wir bieten Ihnen mehr als einen spannenden Arbeitsplatz bei guten Arbeitsbedingungen. In dieser Rolle führen Sie unser ICT-Support-Team und entwickeln die Abläufe, Rollen und Services weiter, während Sie auch in stressigen Zeiten den Überblick behalten. Die Stelle ist per sofort oder nach Vereinbarung verfügbar.

last updated 12 week of 2026