Techniker:in / Supporter:in (2nd Level)

Salary: CHF 90'000 - 115'000 per year

Requirements:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
• Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
• Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
• Fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
• Stark kunden- und lösungsorientiert, mit hoher Empathie und Kommunikationsstärke

Responsibilities:

• Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
• Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
• Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
• Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
• Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
• Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
• Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
• Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf

Technologies:

• Android
• Support
• Windows
• Network

More:

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last updated 27 week of 2026