Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik

Salary: CHF 90'000 - 115'000 per year

Requirements:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
• Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
• Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
• Fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
• Stark kunden- und lösungsorientiert, mit präzisem Verständnis für Bedürfnisse sowie Empathie und Kommunikationsstärke

Responsibilities:

• Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
• Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
• Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
• Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
• Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
• Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
• Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
• Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf

Technologies:

• Android
• Support
• Windows
• Network

More:

Wir bei Brack.Alltron gestalten gemeinsam den Handel von morgen. Unser Unternehmen beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen gemeinsam etwas Grosses entsteht, und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, handeln verantwortungsvoll, fördern und fordern uns gegenseitig und haben Freude an unserer täglichen Arbeit. Zusätzlich bieten wir attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop, Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau, mindestens 5 Wochen Ferien mit Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub, interne Ausbildungen in unserer Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen, bezahlten Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub, überobligatorische Versicherungsleistungen sowie Gratisparkplätze, Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.

last updated 25 week of 2026