ICT Supporter:in 1st Level

Salary: CHF 80'000 - 110'000 per year

Requirements:

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mindestens B2-Niveau

Responsibilities:

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantworten
• Erfassung, Klassifizierung sowie Weiterleitung an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des Fortschrittes
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Mitarbeit an Optimierungsvorhaben und Vertiefungsarbeiten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung

Technologies:

• ICT
• Support
• ITSM

More:

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig und bietet durch kontinuierliches Wachstum sowie die Erweiterung der Kernkompetenzen ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als ICT Supporter:in 1st Level (a) 100% im Raum Bern. Wir bieten eine moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, die Möglichkeit für Homeoffice und abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld. Es handelt sich um eine temporär unbefristete Vollzeitstelle.

last updated 27 week of 2026