Ingénieure ou Ingénieur systèmes, cheffe ou chef du secteur dépannage informatique

Salary: CHF 95'000 - 125'000 per year

Requirements:

• Vous êtes au bénéfice dune formation universitaire en informatique (Master) ou dun diplôme jugé équivalent, idéalement complété par une formation en management de type CAS (Certificate of Advanced Studies).
• Vous vous appuyez sur une expérience dau moins cinq ans dans un poste similaire, idéalement acquise chez un grand compte dans un contexte ITIL.
• Vous maitrisez parfaitement les aspects système des environnements « clients » Microsoft Windows et Apple MacOS est un plus.
• La pratique avérée des outils de gestion des configurations, tels SCCM et Intune, constitue un plus pour occuper ce poste.
• Vous êtes familier avec la gestion dune CMDB, idéalement avec lapplication ServiceNow.
• Vous pouvez démontrer des connaissances théoriques et pratiques dadministration et de développement système Windows (Active Directory, Azure Active Directory, PowerShell, etc.).
• Vous faites preuve dexcellentes qualités relationnelles et découte.
• Vous avez le sens du service, un contact facile et la capacité à partager vos connaissances.
• Vos talents de négociation sont reconnus, tout comme votre aptitude à fédérer et animer une équipe.
• Vous savez agir sereinement face aux situations exceptionnelles.
• Vous savez faire preuve dautonomie, de rigueur et de précision.
• Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française, une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse.
• La compréhension de langlais technique est un plus.

Responsibilities:

• Vous êtes responsable du groupe en charge de linstallation et du dépannage des postes de travail.
• Vous encadrez une équipe dune quinzaine de techniciens assurant le niveau 2 dans la chaine de support de la DTN-IA.
• Vous organisez et priorisez les activités de votre équipe en veillant au respect des planning, de la qualité et des objectifs fixés par la DTN-IA.
• Vous सुपरvisez lactivité des collaborateurs de votre équipe et vous êtes à même de les assister et les conseiller dans la résolution des incidents et des mises en service complexes.
• Vous développez et enrichissez les procédures et méthodes de travail (KCS) afin de consolider et partager la connaissance.
• Vous réalisez des outils / scripts permettant de faciliter le diagnostic ou le dépannage des postes.
• Vous sponsorisez les projets relatifs à lévolution du poste de travail en collaboration avec lingénierie du poste de travail.
• Vous produisez les indicateurs de suivi de léquipe et reportez au responsable de domaine poste de travail.
• Vous anticipez lavenir en participant à la veille technologique dans le domaine des postes de travail et en proposant des évolutions technologiques.
• Vous veillez à ce que votre équipe soit à jour de ses compétences et identifiez les besoins en formation.
• Vous représentez votre groupe au sein de linstitution.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes de la DTN-IA, en particulier avec celle en charge de lingénierie des postes de travail.

Technologies:

• Active Directory
• Azure
• CMDB
• Support
• ITIL
• macOS
• PowerShell
• ServiceNow
• Windows
• Cloud
• DevOps

More:

Léquipe « poste de travail » de la DTN-IA traite les demandes de prestations informatiques du personnel et met à disposition leurs équipements (PC, MAC, tablettes, téléphones, fax, imprimantes, etc.). Elle en assure la mise en service, le renouvellement et la résolution des incidents. Elle contribue à lévolution du poste de travail. Au sein de cette équipe, vous évoluez dans un environnement collaboratif avec les autres équipes de la DTN-IA, en particulier avec lingénierie des postes de travail.

last updated 39 week of 2026