Prozessowner/-in Request Management

Salary: CHF 90'000 - 120'000 per year

Requirements:

• Wir suchen eine Person mit abgeschlossenem Studium im Bereich IT, BWL oder einer vergleichbaren Ausbildung.
• Wir erwarten fundierte Berufserfahrung im Request Management inklusive Stakeholdermanagement, vorzugsweise in einer komplexen IT-Umgebung innerhalb einer Matrixorganisation.
• ITIL-Zertifizierungen und Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil.
• Wir suchen exzellente Kommunikationsfähigkeiten, starke soziale Kompetenzen sowie eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Wir wünschen uns eine belastbare, selbstbewusste und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die Entscheidungen mit grosser Tragweite analytisch und strukturiert treffen kann.

Responsibilities:

• Wir verantworten die strategische Entwicklung und Governance des Request Management Prozesses in der gesamten kantonalen IT-Landschaft.
• Wir übernehmen die Prozessverantwortung auf kantonaler Ebene für die IKT-Grundversorgung sowie sämtliche Fach- und Kantonsapplikationen.
• Wir konzipieren, implementieren und pflegen übergreifende Prozesse für eine reibungslose Abwicklung und erhöhte Automatisierung.
• Wir entwickeln und pflegen Standards und Methoden für ein effizientes, sicheres und nachvollziehbares Request Management.
• Wir führen kantonale Arbeitsgruppen und koordinieren fachlich die Zusammenarbeit mit IT-Organisationen anderer Direktionen.
• Wir stellen durch Monitoring, Qualitätssicherung und aussagekräftiges Reporting sicher, dass der Prozess effizient gelebt wird.
• Wir pflegen ein aktives Stakeholdermanagement und schulen sowie befähigen Beteiligte in ihren Rollen.
• Wir treiben die kontinuierliche Prozessentwicklung entlang der Praxisbedürfnisse voran.
• Wir pflegen die Prozessdokumentation und gewährleisten deren Aktualität, Transparenz und Nachvollziehbarkeit.

Technologies:

• ITIL
• ServiceNow
• ITSM

More:

Wir sind das Amt für Informatik (AFI), das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich, und erbringen umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen. Mit der Umsetzung der neuen IKT-Strategie begleiten wir den Kanton in der digitalen Welt. Für unseren neuen Fachbereich Operational Excellence innerhalb der Abteilung Customer Services & Innovation suchen wir Unterstützung für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Request Managements. Wir bieten ein dynamisches und abwechslungsreiches Aufgabengebiet beim grössten Arbeitgeber im Kanton Zürich, moderne Arbeitsplätze in der Nähe des Hauptbahnhofs Zürich, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten, Lunchcheck sowie exzellente interne Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Wir arbeiten für zentrale Verwaltung, Kantonspolizei, Gerichte, Spitäler sowie (Hoch-)Schulen und entwickeln und betreuen vielseitige Dienstleistungen für unterschiedliche Kunden.

last updated 23 week of 2026