Product Owner IT Service Management Prozesse (w/m/d)

Salary: CHF 110'000 - 140'000 per year

Requirements:

• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Weiterbildung in IT-Operations-Themen, idealerweise mit hochwertigen ITIL-Qualifikationen
• Mehrere Jahre Praxiserfahrung in der Product Owner Rolle oder in einer Linienverantwortung im IT-Service-Management in einer grossen, unternehmensübergreifenden, komplexen IT-Infrastruktur
• Tiefes Verständnis für ITSM-unterstützende Toolsets wie ServiceNow
• Fundierte Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen sowie die Fähigkeit, klassische Methoden wie PMI, IPMA, ITIL und ITSM mit Agilität zu verbinden
• Servant Leadership im agilen Kontext; Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu lenken und als Teamplayer Toleranz sowie eine Win-Win-Mentalität zu leben
• Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, um auf allen Ebenen überzeugend zu wirken
• Erfahrung in Transformation- und Change-Prozessen und in der aktiven Gestaltung von Veränderungen
• Souveräner Umgang mit Unsicherheiten und komplexen Situationen sowie die nötige Durchsetzungsfähigkeit, um Ziele zu erreichen
• Deutsch C1, Englisch B1, Französisch von Vorteil

Responsibilities:

• Den gesamten Lebenszyklus der ITSM-Prozesse sowie der unterstützenden ServiceNow ITSM Application als Produkt verantworten
• Als Prozess Owner den Kontakt zu Stakeholdern pflegen, überzeugend präsentieren und den Mehrwert von Standard-Prozessen vermitteln
• Abgestimmte Anforderungen zur ServiceNow-Plattform sicherstellen und fachliche Bedürfnisse in klare Prozesse übersetzen
• Prioritäten und Ziele setzen und die standardisierten Möglichkeiten der Plattform effizient nutzen
• Prozess-Standards und -Automatisierung vorantreiben sowie Roadmaps mitgestalten
• Das Service Portfolio zu einem professionellen IT Service Management entwickeln
• Als kommunikative Drehscheibe zwischen Business, Fachbereichen und den interdisziplinären ITSM Product Teams fungieren

Technologies:

• ITIL
• ITSM
• Product Owner
• ServiceNow

More:

Als ITSM Product Owner und Process Owner treiben wir die Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse voran. Wir verantworten die strategische Ausrichtung, die Optimierung der Prozesse und der ServiceNow-Plattform. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffen wir IT-Lösungen, die höchsten Ansprüchen genügen und nachhaltigen Mehrwert bieten. Wir bieten Eigenverantwortung.

last updated 27 week of 2026