IT Service Desk Engineer / Supporter

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

• Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365 und Netzwerk-Basics
• Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken, um Probleme strukturiert zu untersuchen und Ursachen einzugrenzen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kollegen und höheren Supportstufen
• Eigeninitiative und Bereitschaft, selbstständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
• Fähigkeit, Vorfälle präzise und verständlich zu dokumentieren
• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
• Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen
• Neugier und Bereitschaft, Schulungen zu besuchen, Zertifizierungen anzustreben und neues Wissen ins Team einzubringen

Responsibilities:

• Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen (Incidents) und Serviceanfragen erfassen und priorisieren
• Erste Analysen durchführen und Fehler beheben (First Call Resolution)
• Komplexe Probleme an den 2nd Level oder zuständige Fachbereiche weiterleiten
• Alle Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank dokumentieren
• Benutzerverwaltung übernehmen, zum Beispiel Accounts anlegen und Passwörter zurücksetzen
• Bei Standardinstallationen von Software, Druckern und Netzwerkzugängen unterstützen
• Systemmeldungen und Monitoring-Tools überwachen
• Die Knowledge Base mit neuen Lösungen pflegen und aktualisieren
• Teamkollegen unterstützen

Technologies:

• macOS
• Office 365
• Windows
• Support

More:

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Unsere positive Feedback-Kultur, grosszügige Weiterbildungsbudgets sowie vielfältige Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB bieten Raum für berufliche Entwicklung. Wir informieren offen und ehrlich über das Geschehen im Betrieb. Homeoffice ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur, und bei uns sind bis zu neun Wochen Ferien möglich. Mit branchenweit bekannten Events fördern wir den Teamzusammenhalt.

last updated 42 week of 2026