IT Service Desk Engineer / Supporter

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

• 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
• Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Responsibilities:

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level-Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
• Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Technologies:

• Support
• ITIL
• Microsoft 365
• ServiceNow
• Windows
• Office 365

More:

Wir bei UMB bieten dir einen Arbeitsplatz mit Homeoffice als festem Bestandteil unserer Unternehmenskultur, bis zu 9 Wochen Ferien und branchenweit bekannten Events, mit denen wir den Teamzusammenhalt fördern. Unser Standort ist in Solothurn, die Stelle ist mit 80% bis 100% ausgeschrieben und HomeOffice ist möglich. Wir sind als beste Arbeitgeberin der Schweiz bekannt und finden neue Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen oder Stelleninserate.

last updated 26 week of 2026