IT Service Desk Engineer / Supporter - Uster

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT-Support oder einem ähnlichen Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
• Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident und Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service- und Kundenorientierung
• Engagierte, motivierte und positive Persönlichkeit mit ausgeprägtem Service-Mindset
• Lösungsorientierte Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Motivation sowie Freude am Lernen und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Offene, sympathische und positive Einstellung
• Hands-on-Mentalität, ausgeprägter Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Responsibilities:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Technologies:

• Support
• Microsoft 365
• ServiceNow
• Windows
• Office 365

More:

Wir sind ein kollegiales, hilfsbereites und engagiertes Team im Service Desk 1 in der Deutschschweiz mit Standort in Volketswil. Wir bieten Unterstützung und Entwicklung im dynamischen IT-Umfeld, abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen Service-Desk-Umfeld und einen attraktiven Arbeitsplatz in der Schweiz. Homeoffice ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur, bis zu 9 Wochen Ferien sind möglich, und unsere grossartigen Events fördern den Teamzusammenhalt. Wir sind als beste Arbeitgeberin der Schweiz bekannt und suchen motivierte Kolleginnen und Kollegen mit dem richtigen Mindset.

last updated 27 week of 2026