IT Service Desk Engineer / Supporter - Zug

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

• Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365 und Netzwerk-Basics
• Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu untersuchen und Ursachen einzugrenzen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kollegen und höheren Supportstufen
• Eigeninitiative und Bereitschaft, selbstständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
• Fähigkeit, Vorfälle präzise und verständlich zu dokumentieren
• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
• Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen
• Neugier sowie die Bereitschaft, Schulungen zu besuchen, Zertifizierungen anzustreben und neues Wissen ins Team einzubringen

Responsibilities:

• Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen (Incidents) und Serviceanfragen erfassen und priorisieren
• Probleme erstanalysieren und beheben (First Call Resolution)
• Komplexe Probleme an den 2nd Level oder zuständige Fachbereiche weiterleiten
• Alle Arbeitsschritte und Lösungen in der Wissensdatenbank dokumentieren
• Benutzerverwaltung übernehmen, zum Beispiel Accounts anlegen und Passwörter zurücksetzen
• Bei Standardinstallationen von Software, Druckern und Netzwerkzugängen unterstützen
• Systemmeldungen und Monitoring-Tools überwachen
• Die Knowledge Base mit neuen Lösungen pflegen und aktualisieren
• Teamkollegen unterstützen

Technologies:

• macOS
• Office 365
• Windows
• Support

More:

Wir bieten eine Stelle im Service Desk 2 in Cham mit einem Beschäftigungsgrad von 100 %; für diese Stelle ist Homeoffice mit Nein angegeben. Homeoffice ist zugleich fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei uns sind bis zu neun Wochen Ferien möglich, und wir fördern den Teamzusammenhalt mit bekannten Mitarbeitenden-Events. Wir gewinnen neue Kolleginnen und Kollegen häufig über Empfehlungen und veröffentlichen Stelleninserate, wenn wir weitere Mitarbeitende suchen.

last updated 40 week of 2026